Prozesswärme

Wirtschaft & Management: Strategien zur Kundenbindung

Der Psychologe Daniel Kahneman erhielt 2002 den Nobelpreis für den wissenschaftlichen Nachweis, dass nicht die Vernunft, sondern die Gefühle unser Verhalten bestimmen. Die Frage lautet nun: Welche Gefühle treiben die Kunden an?

Lesen Sie den Beitrag von Christian Kalkbrenner.

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